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乘客在客运车站售票窗口购买车票时，售票窗口工作人员不得强制要求乘客购买任何商业保险，乘客购买人身意外保险等商业保险均属个人自愿购买行为。乘客遇到此类问题，可向驻站监督室进行投诉或拨打12328交通运输服务热线进行投诉。