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问 部分网约车司机存在未经乘客同意拼客、不拼客不发车等行为，应当如何处理？
答 按照交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第(四)项规定，出租汽车驾驶员不得有下列行为:未经乘客同意搭载其他乘客;第四十二条规定，出租汽车驾驶员违反第十六条、第四十条规定的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。具体投诉建议转相关城市交通运输主管部门核实处理。
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问 部分乘客反映出租车及网约车司机乱收费行为，如额外加收高速费、夜间服务费、跨城费等不合理费用的问题，应当如何处理？
答 按照交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第四十条第(八)项规定，出租汽车驾驶员不得有下列行为:巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用计程计价设备、违规收费或者网络预约出租汽车驾驶员违规收费;第四十二条规定，出租汽车驾驶员违反第十六条、第四十条规定的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上500元以下的罚款。具体投诉建议转相关城市交通运输主管部门核实处理。交通运输服务监...
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问 对于乘客反映的部分出租车司机存在“绕路且收费过高”“服务态度恶劣”的问题，应当如何处理？
答 《交通运输部关于修改<出租汽车驾驶员从业资格管理规定>的决定》（交通运输部令2021年第15号）第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：（一）途中甩客或故意绕道行驶；…（三）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合规定；（四）未经乘客同意搭载其他乘客...
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问 针对部分地区汽车客运站售票员在未提前告知乘客的情况下，将车票与保险绑定售卖给乘客且服务态度差的问题，应当如何处理?
答 乘客在客运车站售票窗口购买车票时，售票窗口工作人员不得强制要求乘客购买任何商业保险，乘客购买人身意外保险等商业保险均属个人自愿购买行为。乘客遇到此类问题，可向驻站监督室进行投诉或拨打12328交通运输服务热线进行投诉。
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问 对于部分道路客运车辆不按时(晚点)发车，耽误乘客后续行程及安排，增加乘客出行成本的情况，应当如何处理？
答 根据《道路旅客运输及客运站管理规定》,客运站经营者应当公布进站客车的班次、发车时间等信息，调度车辆进站发车，疏导旅客，维持秩序。进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站并按时发车；进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。对客运经营者未按公布发车时间发车、改变发车时间未提前通知旅客的，应转属地交通运输管理部门（平顶山交通运输服务监督电话...
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