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问 对于部分群众反映的维修企业对其事故车辆进行维修时，未按要求使用原厂配件进行维修或更换的配件与维修清单不符的问题，应当如何处理?
答 1.如消费者系通过保险理赔进行车辆维修，建议向保险公司反映，由保险公司协调处理。2.对于配件是否是原厂件事宜，如涉及维修质量问题，建议向当地交通运输行业管理部门投诉处理；如合同中明确应使用原厂件，但实际未使用原厂件，建议向当地市场监管部门或者消费者权益保护协会投诉申诉；如怀疑使用的配件为假冒伪劣配件，建议向当地交通运输行业管理部门投诉，由行业管理部门按照《机动车维修管理规定》第五十一条进...
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问 针对部分司机反映其正常完成高速公路集装箱运输预约及行程，但未享受通行费优惠政策的情况，应当如何处理?
答 集装箱运输车辆驾驶员在中国ETC服务小程序上预约集装箱运输车辆的运输行程，选择入出口收费站、途径省份、拟享受优惠类型、集装箱数量等信息，并按照系统提示上传符合要求的车辆照片等。集装箱运输车辆按照预约路线完成并提交行程后，优惠省份根据本省优惠政策（政策信息可拨打12328热线，根据语音提示选择1号键转至高速服务进行咨询。）对预约车辆进行核验，核验通过的进行优惠处理，核验不通过的不进行优惠。...
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问 对于网约车司机因定位错误或自身原因要求乘客取消订单，造成网约车平台扣费并由乘客承担，是否合理?应当如何处理?
答 《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》（交通运输部令2021年第15号）第四十条规定，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定，文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：……（七）巡游出租汽车驾驶员拒载，或者未经约车人或乘客同意、网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务。第四十二条规定，出租汽车驾...
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问 针对当事人对交通运输执法人员的执法程序或判罚结果不认可的情况，应当如何处理？
答 根据《中华人民共和国行政处罚法》第七条、第七十五条、《中华人民共和国行政复议法》第二条、《中华人民共和国行政诉讼法》第二条的规定，当事人对行政机关所给予的处罚享有陈述权、申辩权；有权到行政机关对行政行为进行申诉或检举；对行政处罚不服或认为行政行为侵犯其合法权益的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
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问 对于物流企业二次收取运费的违规行为，应当如何处理?
答 针对物流企业二次收取运费的行为，可以在完成相关取证工作后，可及时拨打物流公司客服电话进行投诉。若向物流公司投诉协商无果，可持相关证据材料，向当地交通运输主管部门反映，或向当地法院提起诉讼，维护自身合法权益。
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